Vi har samlet de vanligste spørsmålene vi får her, så du enkelt kan finne svar på det du lurer på. Hvis du ikke finner svar på det du lurer på her, er vi som regel tilgjengelige på telefon, mail eller chat.

Design

Vi har satt sammen en liten snutt som viser hvordan design-verktøyet vårt fungerer.. Klikk her (eller under) for å se denne. Siden er under stadig utvikling og forbedring.

 

Design-verktøyet aksepterer filtypene PNG og SVG. Dersom du har et design i et annet filformat, kan du laste filen opp her for å konvertere den. Prosessen kan ta noen minutter avhengig av original filtype og -størrelse. Filen blir lastet ned til din maskin, og du kan så bruke den der du ønsker i designet ditt.


Alle design-filer skal kunne være i en filstørrelse det ikke er noe problem å bruke, og fremdeles være i god nok kvalitet – så lenge de er lagret på riktig måte. Dersom filen du har er for stor, og du ikke har anledning til å eksportere den i lavere filstørrelse fra et redigeringsprogram selv (f.eks. Photoshop eller Illustrator), så kan du sende den til oss på kontakt@russeprofilering.no – så hjelper vi deg. Du kan bruke en tjeneste som WeTransfer til å sende filen.

Flaten som kan trykkes på varierer litt pr. produkt. Du kan se nøyaktig hvor stort område du kan utnytte til design og tekst HER.

Dersom du ikke har en ferdig design-fil, eller bare ønsker å lage et mer avansert tekst-oppsett enn hva som er mulig i den vanlige designeren, kan du besøke denne siden. Her kan du leke deg med farger og former, og lage en logo eller kanskje et flerspaltet tekstfelt med noen linjer. Når du er fornøyd med oppsettet laster du ned filen til din maskin, så du kan bruke den på de produktene du ønsker.

Se også spørsmålet nedenfor – “Jeg har spesielle ønsker til design/trykk”.

Ja, vi kan trykke slik du vil! Ring oss på 51 90 66 26, eller send dine ønsker til kontakt@russeprofilering.no så finner vi ut av hva som er best sammen.

Du kan legge til grafisk design i bestillingen din her (skal kun bestilles etter avtale). På denne siden finner du også veiledende priser på diverse spesialtilpasninger.

For å holde prisene våre nede tillater vi dessverre ikke forskjellige navnelister på genserne. Dersom du legger inn en bestilling med forskjellige navnelister vil vår grafiske avdeling måtte ta kontakt med deg om endring av dette, noe som kan føre til en lengre leveringstid.

Bestilling

Normalt leverer vi varene på ca 3-4 uker etter fullført bestilling. I perioder nærmere russefeiringen kan det forekomme noe lengre leveringstid. Behandlingstiden vil også variere dersom vi mottar endringer i bestillingen. Du får beskjed på e-post eller mobil når bestillingen er ferdig produsert.

Spesielle ønsker til levering (f.eks. planlagt slippfest dato) må avklares med oss på forhånd av bestilling. Vi kan ikke garantere levering til datoer som nevnes i kommentarfelt, dersom de er innenfor leveringstidene nevnt over.

LEVERINGSTID I SOMMER

Bestillinger mellom 12. juli og 26. juli vil få noe lenger leveringstid. Grunnen er vedlikehold på nettsiden og andre forbedringer. Etter 26. juli er leveringstiden normal på 3-4 uker. Vi er fortsatt “live” og ta gjerne kontakt om det er noe dere lurer på. Ha en fantastisk sommer, vi gleder oss veldig til tiden som kommer!

Du kan sjekke din bestilling sin status under Min konto > Ordre. De fleste bestillinger som ikke er levert vil ha status som Behandler. Dette gjelder fra en ordre er mottatt, frem til den er klargjort og produsert. Neste status vil være Fullført. Du vil da motta en e-post om at bestillingen din er ferdig. For bestillinger som skal leveres vil e-posten også inneholde et sporingsnummer og link til transportørens nettside med informasjon om når pakken skal ankomme ditt lokale hentested. Takk for bestillingen!

Frakt koster kr. 149,- uavhengig av antall produkter og lokasjon. Totalen kommer frem i handlekurven og når du fullfører bestillingen din.

Produktene leveres av Kai Hansen Profilering AS i Stavanger. Du hente produktene selv i våre lokaler i Kontorveien 12 på Forus, hvis du heller ønsker det. Da velger du “Hente selv” under Frakt når du fullfører din bestilling. Klikk her for kart og åpningstider. Du vil få en e-post når bestillingen din er klar til å hentes.

Det er en del tidkrevende prosesser knyttet til tekstiltrykk. Så i stedet for å øke produktprisene eller ha forskjellige kvantumspriser, har vi valgt et oppstartstillegg på disse produktene. Totalsummen skal uansett være veldig konkurransedyktig! Det gjør også at flere velger å samkjøre bestillinger, som igjen gjør at vi kan holde lavere leveringstider på alle ordre.

Jess, du kan velge å betale med faktura når du fullfører din bestilling. Du vil da motta en faktura på e-post, med betalingsfrist på 14. dager fra du mottar den. Merk deg at denne vil komme fra Lindorff Payment Services AS (evnt. Kai Hansen Profilering AS). Dersom du ikke finner den i innboksen din anbefaler vi deg å sjekke spam/søppelpost.

Produktene

De fleste produktene skal være ganske “riktige i størrelsen”, men størrelsene varierer noe. Vil man være sikker på at produktet passer som det skal kan man laste ned måleskjema her: Russeprofilering_Maaleskjema_06092019.pdf. Dette finnes også i beskrivelsen til de forskjellige produktene. Er du i tvil, ta kontakt!

Flaten som kan trykkes på varierer litt pr. produkt. Du kan se nøyaktig hvor stort område du kan utnytte til design og tekst HER.

På våre klistremerker kan du velge å legge til “konturskjæring” for et tillegg på kr. 99,- Dette vil si at i stedet for å printe logoen din på firkantede ark (ofte med hvit bakgrunn), så kutter vi til formen på klistremerket til å følge formen av logoen/designet. Dette er ikke alltid mulig for innviklede former med mye detaljer, men man kan i mange tilfeller legge på en hvit ramme rundt logoen. Se eksempel under.

 

Du kan også velge mellom tre kvaliteter/typer:

  • Standard
  • Gjennomsiktig vinyl
  • Metallisk holografisk (se bilde under)

Annet
Leveranseregler

Normal leveringstid er 3-4 uker fra mottatt bestilling/betaling. Vi gjør oppmerksom på at leveringstiden kan variere noe i perioder med mye pågang, hovedsakelig fra februar til april. Ved spesielle bestillinger som krever korrektur og ekstra godkjennelse fra deg som kunde før produksjon, vil leveringstiden naturligvis variere med din egen responstid. Vi er stolte av produktene våre, og leverer alt med vårt merkenavn, Russeprofilering. En liten logo (oftest under 3×3 cm) vil derfor være synlig plassert på plagget.

LEVERINGSTID I SOMMER

Bestillinger mellom 12. juli og 26. juli vil få noe lenger leveringstid. Grunnen er vedlikehold på nettsiden og andre forbedringer. Etter 26. juli er leveringstiden normal på 3-4 uker. Vi er fortsatt “live” og ta gjerne kontakt om det er noe dere lurer på. Ha en fantastisk sommer, vi gleder oss veldig til tiden som kommer!

Refusjon / angrerett

Produkter som er tilpasset med ditt eget design / trykk er ikke mulig å returnere. Dersom du har bestilt produkter uten trykk, og angrer på kjøpet kan du returnere disse, så sant produktets tilstand er det samme som du fikk levert. Da fyller du ut skjema som finnes her. Vi må få beskjed om at angreretten skal benyttes innen 14 dager fra produktet er mottatt, og du må selv dekke fraktkostnadene for returen. Pakken sendes da til Kai Hansen Profilering AS, Kontorveien 12, 4033 Stavanger.

Vilkår og betingelser

Ved å handle på Russeprofilering.no godtar du vilkår og betingelser som er oppgitt lengre ned på denne siden.

1. Firma
Russeprofilering.no er en nettside driftet av Kai Hansen Profilering AS, organisasjonsnummer NO 916 133 367 MVA. Informasjon og bilder på nettstedet er eid av selskapet eller deres partner, og kan ikke kopieres uten tillatelse.

2. Priser og betaling
Produktprisene som vises inkluderer MVA (i norske kroner). De fleste produktene har tillegg for trykk, avhengig av hvordan prouktet tilpasses. Denne prisen vises på hver enkelt produktside etterhvert som det gjøres endringer. I handlekurven vil du se den faktiske totalprisen, og få valg om frakt. Deretter, før betaling, vil du se den totale kjøpssummen, inkl. alle avgifter, og moms- og fraktkostnader spesifisert.

2.1 Betaling
Du kan betale med kort. Betalingsmåten er levert av Bambora sammen med partnere.

2.2 Kortbetaling
Kortbetaling akseptert av Visa, MasterCard og Maestro. Fakturering av kredittkortet ditt blir gjort direkte.

2.3 VIPPS
Betaling med VIPPS blir gjort med mobilnummer og verifisering av mobilbank-ID.

2.4 Faktura/delbetaling
Betalingsløsningene Faktura og Delbetaling blir levert av Bambora og deres partner Collector Bank. Ved bruk av disse betalingsmetodene inngås det en egen avtale mellom kunde og nevnte tilbyder(e) direkte, hvor Russeprofilering.no kun er ansvarlig for videreformidling av informasjon mellom partene. Faktura har betalingsfrist på 14 dager. Delbetaling går over 12 mnd. hvis ikke annet er valgt. Gjeldende renter/gebyr blir informert om ved betaling.

3. Produkters leveringsbeskrivelse
Vi strever etter å gi et godt inntrykk av hvordan det ferdige produktet vil se ut – men tar forbehold om at avvik vil forekomme. Det er umulig å vise 100% hvordan et produkt vil se ut. Fargegjengivelse er forskjellig fra skjerm til trykk, og designverktøyet vårt er kun ment å gi en god indikasjon på hvordan resultatet vil bli. Vi er også stolte av produktene våre, og leverer alt med vårt merkenavn, Russeprofilering. En liten logo (oftest under 3×3 cm) vil derfor være synlig plassert på plagget.

4. Frakt
En frakt kostnader av 149,- NOK vil bli lagt til bestillinger dersom produktet ikke skal hentes ved våre lokaler i Stavanger.

4.1 Leveringsmetoder
Vi leverer varene med Postnord.

4.2 Leveranser
Leveransen skjer direkte til den adressen du har angitt ved bestilling. Leveringstiden vil variere noe, avhengig av arbeidsmengde, produkter og andre faktorer. I de fleste tilfeller sendes produktene senest ila. 3-4 uker etter bestilling er mottatt. Når ordren er ferdig produsert og klar for henting får kunden mail om dette (evnt. også SMS hvis dette er valgt).

Grunnpakker, russekort, russedresser- og bukser leveres i løpet av mars.

4.3 Skadede varer og klager
Når får dine varer, er det viktig å sjekke at varene ikke er skadet eller defekt. Skulle varen være skadet eller ødelagt, kan du kontakte oss så snart som mulig via e-post til kontakt@russeprofilering.no å avtale videre instruksjoner.

4.4 Reklamasjon
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren. Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

5. Tilbakebetaling og retur
Returretten frafaller ved kjøp av produkter som er tilpasset og spesiallaget for deg, slik det er i de fleste tilfeller hos Russeprofilering.no. Dersom du bestiller produkter uten trykk på, har du rett til å heve kjøpet og returnere disse. Vi må i så fall få beskjed om dette innen 14 dager etter at du har mottatt varene. Varen må også returneres i originalemballasje, og samme tilstand som det ble levert. Du har rett til å åpne pakken og prøve produktet, men det må ikke brukes utover det. Når du benytter angrerett / retur av varer, må du selv dekke kostnadene for frakt på 149,- NOK. Om du ønsker å bytte varen må du betale frakt begge veier på totalt 298,- NOK. Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side vil vi dekke frakten. Ved bestilling av grunnpakke vil du få med et ferdig utfylt returkort som kan klistres på pakken og sendes i retur til oss. Ved bestilling av andre varer finner du angrerettskjema på Russeprofilering.no/info (under “Refusjon / angrerett»).

6. Plikt
Hvis du utøver din rett til å avbryte en bestilling, vil vi tilbakebetale hele beløpet av varene så snart som mulig, eller innen 30 dager fra den datoen vi har mottatt bestillingen. Du må betale returkostnadene i tilfeller hvor varene blir sendt tilbake. Man kan ikke avbryte en bestilling hvor produksjon har startet.

7. Personvern, sikkerhet og personopplysninger
I forbindelse med bestillingen, godtar du at Russeprofilering.no kan lagre og bruke informasjonen din. Vi gjør dette for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg. Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via e-post, for å kunne tilby tjenesten som du forventer av oss. Russeprofilering.no vil ikke avsløre din personlige informasjon til tredjepart. Under Privacy Act, har du ved behov, en gang i året, rett til å bli informert om informasjonen vi har lagret om deg. Vi forbeholder oss retten til å bruke e-post for å sende markedsføring og nyhetsbrev, dersom dette er godtatt ved registrering.

8. Kontakt og support
Kontakt og support vil du finne på russeprofilering.no/kontakt.

9. Personvern og datalagring
Under følger punkter om hvordan Russeprofilering.no håndterer personlige opplysninger. Vi jobber aktivt for å lagre så lite informasjon som mulig, ved f.eks. å ikke videresende din fullstendige IP til Google Analytics.

9.1 Cookies (informasjonskapsler)
Denne nettsiden bruker såkalte cookies for å gjøre din shoppingopplevelse best mulig. En cookie er en liten tekstfil med info som enten lagres i minnet på din enhet (sesjonsbasert, slettes automatisk når nettleserøkten er over) eller som en tekstfil (lagres på enheten og slettes automatisk over tid). Eksempler på cookies vi lagrer er f.eks. informasjon om et påbegynt design når du laster opp en logo til en genser, eller for å holde styr på hva du har lagret i handlekurven din så det ikke går tapt før du får gjennomført bestillingen din. Du kan selv velge å deaktivere lagring av cookies fra denne, eller andre nettsider, i innstillingene til din nettleser – men da vil ikke nettbutikken fungere slik den er ment, og du kan møte store problemer med å sende gjennom din bestilling.

9.2 Lagring av anonym analysedata (Google Analytics)
Vi bruker et standard analyseverktøy, Google Analytics, for å måle trafikken på vår nettside. Denne tjenesten samler kun anonym data, som skjermoppløsning og operativsystem/nettleser, samt en anonymisert IP-adresse. En anonymisert IP-adresse vil si at det ikke lagres noe opplysninger som kan spores tilbake til din enhet eller lokasjon. Google har deres egen personvernerklæring som du kan se gjennom her. Hvis du vil unngå at din informasjon behandles av Google, har Google utarbeidet et verktøy for det her.

9.3 Lagring av meldinger fra kontaktskjema
Hvis du sender oss en melding eller fil via et skjema på nettsiden, så lagrer vi selvfølgelig opplysningene dine for å kunne ta dette videre. Bortsett fra det hverken lagrer eller bruker vi dine personlige opplysninger på noe vis. Enkelt og greit. Informasjonen du deler på dette skjemaet blir ikke delt med noen utenforstående.

9.4 Nyhetsbrev
Dersom du melder deg på vårt nyhetsbrev aksepterer du at vi lagrer din e-post og sender denne noen meldinger en gang i blant. Du kan alltids melde deg av ved å følge linken i nevnte e-post, eller ta kontakt med oss. Vi bruker e-posten din kun til å kunne gjennomføre denne utsendelsen, og deler den ikke med utenforstående.

9.5 Sletting av personlig data
Du kan når som helst få fjernet all informasjon vi har lagret etter dine besøk på nettsiden vår, ved å henvende deg til oss via telefon (+47) 450 33 100 eller e-post kontakt@russeprofilering.no. Vi gjør oppmerksom på at dersom det eksisterer en aktiv bestilling når du velger å slette informasjonen, kan dette gå negativt ut over leveringstiden på gjeldende ordre, da det gjør det vanskeligere for oss å gjennomføre produksjon og forsendelse. Du kan også be om å få innsyn i hvilke opplysninger som er knyttet til din konto. Ta kontakt ved interesse eller spørsmål.

10.1 Force majeure
Force majeure, slik som krig, omfattende arbeidskonflikt, blokade, brann, miljøkatastrofe, alvorlig infeksjon eller annen utstrekning partens kontroll og som hindrer partene å oppfylle sine forpliktelser og lindre en fest fra det. Slikt unntak gjelder under forutsetning av at operasjonen ikke kan utføres under disse betingelsene. Den andre parten skal straks varsles om omstendighetene, bruk av denne bestemmelsen.

10.2 Endring av kontrakt
Etter at kunden har gjort et kjøp har vi som selger ikke rett til å endre vilkårene for det aktuelle kjøpet med mindre annet er avtalt.

10.3 Klager
Har du klager, ris eller ros, kan du ta kontakt med oss her via kontaktsiden vår: russeprofilering.no/kontakt.

10.4 Tvister og lover
Norsk lov skal gjelde for alle kjøp gjort under disse vilkårene. Tvister om kjøp under disse vilkår skal utelukkende behandles av en Norsk domstol.

11.1 Rettigheter på opplastet bildemateriale
Ved bestilling av produkter med påtrykket design, via vårt designverktøy eller utenom, bekreftes det at du som bestiller har alle rettigheter til å bruke det opplastede materialet til trykk, dvs. logoer og bilder.

11.2 Kvalitet på opplastet bildemateriale
Ved bruk av en lavoppløst logo vil vår grafiske avdeling i de fleste tilfeller ta kontakt med deg før trykket blir produsert. I enkelte tilfeller kan det være vanskelig å fange opp dette, og det er bestiller sitt eget ansvar at filene er gode nok, og Russeprofilering er ikke ansvarlige dersom en ordre produseres med en eller flere lavoppløst(e) fil(er).

11.3 Eierskap av sluttdesign
Ved benyttelse av Russeprofilerings designverktøy beholder du eventuelt eierskap til dine opplastede elementer, som logoer og bilder, men gir Russeprofilering og moderselskapet rett til bruk av disse både i produksjon av bestilte produkter og andre bruksområder som promotering av vår(e) merkevare(er).